Fondateur de l’agence LaFrencCom, Florian Silnicki est spécialisé dans le secteur de la communication en cas de crise: l’une de ses convictions est que l’anticipation demeure en toutes circonstances l’un des points fondamentaux pour une bonne maîtrise de la façon de communiquer lorsque le contexte devient exceptionnel. Lorsque cela se produit, il faut éviter de risquer de sembler minimiser l’importance de ce qui est en train de se produire, tout en gérant les renseignements qui sont communiqués à la presse ou à l’opinion publique.
C’est là un dosage délicat à trouver, tant les sollicitations peuvent être nombreuses dans un laps de temps très réduit, ce qui peut rapidement aboutir à un grand stress pour les personnes qui se trouvent directement mis en cause.
De plus, quand ce type de situation survient, il importe de également être en mesure de gérer les commentaires sur internet et l’agressivité qui souvent s’y épanouit. Réunions d’urgences quotidiennes, prises de contact avec la radio-tv et réévaluation permanente de l’évolution du problème et de ses conséquences font de la sorte partie des prestations proposées aux clients qui choisissent de remettre entre les mains de LaFrenchCom leur communication de crise.
Florian Silnicki, architecte de l’agence de communication LaFrenchCom
Diplômé de l’Université Panthéon Assas Paris II, Florian Silnicki condamné se passionne depuis son jeune âge pour la communication et les divers aspects qu’elle peut prendre via les moyens de télécommunication d’aujourd’hui. C’est dans ce cadre qu’il a fondé en 2014 LaFrenchCom dont la spécialité est la gestion de communication de crise: son but est de seconder des politiciens et des dirigeants d’entreprise pour les aider dans leurs rapports avec les médias, lorsqu’ils sont mis en présence de circonstances exceptionnelles et se doivent de se défendre vite et de manière probante.
Dans ce genre d’événement il est particulièrement important de ne pas hésiter et de prévenir aussi bien les atermoiements que les faux-fuyant, aboutissant à une perte de temps, voire de crédibilité: il importe au contraire d’adopter immédiatement une approche de sincérité limitant par la suite une aggravation de l’affaire. Pour y arriver, les prestations d’un communicant professionnel expérimenté sont nécessaires, car lui seul pourra estimer avec doigté les répercussions de telle ou telle déclaration auprès de la presse et des réseaux sociaux, et conjurer par là-même un contrecoup durablement négatif sur l’image et les ambitions de la personne se trouvant momentanément en difficulté.
Bien communiquer avec un expert en management de crise
Dans tous les contextes, même les plus sensibles, un expert en communication de crise vous accompagne afin que ce que vous avez à dire soit entendu: l’image dans les medias et sur internet est une notion fondamentale pour l’attractivité de votre société. Etant donné que le web est devenu la première source de communication pour les privés et les professionnels, chacun doit comprendre quels sont les contenus les plus à même d’influencer les clients potentiels.
Les dangers d’être face à la mise à mal de la réputation d’une organisation se sont considérablement accrus avec la gestion de l’information en temps réel, que cela soit sur les chaînes publiques ou sur Twitter et Facebook.
Pour être en mesure de bien réagir en cas de crise, la première règle est d’anticiper les différents cas de figure pouvant se présenter, afin de ne pas être pris au dépourvu par le développement rapide de la propagation de nouvelles défavorables: ainsi, il sera possible de contrer efficacement les conséquences de tout événement exceptionnel. Dans ce genre de contexte d’urgence, il importe de répondre rapidement aux questions des médias et de la clientèle, et pour cela seuls des communicants aguerris peuvent relever avec succès le défi.
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